La compañía alcanza un acuerdo multimillonario tras ser acusada de inscribir a usuarios en Amazon Prime sin su consentimiento y obstaculizar la cancelación del servicio.
Las personas que poseen una cuenta en Amazon podrían recibir una compensación económica durante los próximos meses. El gigante del comercio electrónico llegó a un acuerdo legal histórico para reembolsar 1.500 millones de dólares a sus consumidores, poniendo fin a una batalla judicial impulsada por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés).
La acción legal acusó a la multinacional de recurrir a técnicas de diseño engañosas —conocidas en el sector como «patrones oscuros»— para inscribir de manera automática y sin un consentimiento claro a millones de usuarios en su servicio de suscripción pagada, Amazon Prime. Asimismo, la demanda sostuvo que la empresa diseñó deliberadamente un proceso de cancelación intrincado y confuso para dificultar que los clientes se dieran de baja de las cuotas recurrentes.
Quiénes calificarán para recibir el dinero
De acuerdo con las pautas del acuerdo, los reembolsos están dirigidos a los consumidores afectados que cumplan con los siguientes criterios:
- Suscripciones no deseadas: Clientes a los que se les cobró la membresía Prime sin haberla solicitado de forma explícita.
- Procesos de baja frustrados: Usuarios que intentaron cancelar el servicio de pago pero continuaron recibiendo cargos periódicos en sus tarjetas de crédito o débito.
- Periodo de reclamo: La medida contempla cobros e inscripciones ocurridos entre mediados de 2019 y mediados de 2025.
Montos y mecanismo de reembolso
Los pagos individuales varían según el número de cuotas cobradas indebidamente y el uso que el cliente le haya dado a los beneficios de la plataforma. Los montos estimados oscilan entre los 50 y los 200 dólares por usuario afectado.
Fuentes vinculadas al proceso informaron que los reembolsos comenzarán a emitirse de forma directa a las cuentas de los usuarios elegibles a través de abonos automáticos o cheques, mientras que un porcentaje de los clientes deberá completar un formulario de reclamo simplificado a través del portal oficial que la autoridad reguladora habilitará para tal fin.